サポート

対象アプリ

FASTRun Smart FASTRun4 Smart

このページは、上記2アプリ（iOS / Android）共通のサポート窓口です。BLEタイミング機器と連携する陸上競技・各種スポーツ向けの計測アプリです。

お問い合わせ方法

下記のメールアドレスまでご連絡ください。折り返しまで数営業日いただく場合があります。

よくあるご質問

計測機器（Bluetooth）が接続できません

• 端末のBluetoothがオンになっているかご確認ください。
• アプリの位置情報／近くのデバイス権限が許可されているかご確認ください（Android/iOSともに、BLEスキャンにはこれらの権限が必要です）。
• 計測機器（FASTRun-R等の赤外線計測器）の電源が入っているか、電池残量をご確認ください。
• 他のアプリや端末が同じ機器に接続したままになっていないかご確認ください。BLE機器は同時に1台のみ接続可能です。

計測データをエクスポートしたい

記録されたデータは、アプリ内の共有機能からCSV／Excel形式で書き出せます。書き出したファイルは、メールやクラウドストレージ（iCloud Drive等）など、お使いの端末で選択できる方法で保存・共有いただけます。

対応している計測機器を知りたい

現時点ではFASTRun-R（赤外線タイミング機器）との連携に対応しています。対応機器は今後拡張予定です。

アプリがクラッシュ（強制終了）します

発生した日時、直前の操作内容、端末機種・OSバージョンを添えて上記メールアドレスまでご連絡ください。改善のための調査に活用させていただきます。

不具合・ご要望の報告

不具合報告や機能のご要望も、同じお問い合わせ窓口で承っております。可能な限り、再現手順や発生状況を具体的にお知らせください。